民有所呼，我有所应。“接诉即办”机制真正让12345热线成为政府与市民的纽带，用好热线，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，正是“不忘初心、牢记使命”的生动实践。以朝阳区东湖街道为例，该街道从居民关心的事情做起，总结出了“接、核、办、验、访、结”的六步法，即：接收市民诉求后会当即核实并及时派发；职能部门或单位到现场核查情况，能解决的就现场解决，不能现场解决的，汇报上级、会商研究提出办法；针对诉求尽量给出让市民满意的办理结果；纪检部门、派单部门视情对处置结果现场验收，看是否真正解决了问题；相关部门会电话或走访上门，回访市民，了解其对诉求处置情况的满意度；每个诉求案件在达到验收合格、回访满意后，再下结案结论。六步工作法使该街道5月份“三率”综合排名从233名提升至21名，其中响应率达100%，满意率达95%。
东湖街道的情况是全市333个街乡镇“接诉即办”工作的缩影。数据显示，2019年前5个月，12345受理群众来电250万件，群众平均满意率达到70%。
“要提升群众诉求汇聚能力，通过APP等渠道提高网络汇聚民意水平，打造从‘耳畔’到‘指尖’的全方位服务热线；提升诉求分析能力，摸清群众诉求反映问题的规律，强化大数据分析；提升诉求评价机制，实现评价科学化、自动化、实时化。市政务服务局党组在调研中提出，要通过‘三个提升’完善‘接诉即办’机制，办好群众家门口的事儿。”市政务服务局党组书记王军要求，要把问题找清楚、把症结分析透，拿出实招硬招破解问题，完善“接诉即办”机制，以服务群众的实际成效践行共产党人的初心。
下一步，市政务服务局还将联合市教委、市政府外办等单位，把12345打造为本市大中小学生的教育实训基地，作为本市共产党员的主题学习教育基地。
(来源：北京日报)
